Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Nadzornika storitev, ki bo odgovoren za učinkovito upravljanje in nadzor kakovosti storitev, ki jih podjetje nudi svojim strankam. Kandidat bo skrbel za usklajevanje dela ekipe, zagotavljanje zadovoljstva strank ter izboljševanje procesov za doseganje optimalnih rezultatov. V vlogi nadzornika storitev boste sodelovali z različnimi oddelki, spremljali izvajanje storitev, reševali pritožbe in zagotavljali, da so vsi postopki skladni s standardi podjetja. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in vodstvene sposobnosti, saj boste vodili manjšo ekipo zaposlenih. Prav tako boste odgovorni za usposabljanje novih sodelavcev in spremljanje njihove uspešnosti. Če ste organizirani, proaktivni in imate izkušnje na področju upravljanja storitev, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k rasti podjetja ter zadovoljstvu naših strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor in usklajevanje dnevnih operacij storitev.
- Vodenje in motiviranje ekipe zaposlenih.
- Spremljanje kakovosti storitev in izvajanje izboljšav.
- Reševanje pritožb strank in zagotavljanje njihovega zadovoljstva.
- Usposabljanje novih sodelavcev in spremljanje njihove uspešnosti.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za optimizacijo procesov.
- Priprava poročil o učinkovitosti storitev.
- Upravljanje urnikov in razporejanje dela.
- Spremljanje skladnosti z notranjimi politikami in standardi.
- Sodelovanje pri razvoju novih storitev in ponudb.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju upravljanja storitev ali podobno.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja pod pritiskom.
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Znanje uporabe računalniških programov za upravljanje storitev.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Pripravljenost na prilagajanje delovnega časa po potrebi.
- Poznavanje standardov kakovosti in varnosti.
- Dobro razvite sposobnosti za usposabljanje in mentorstvo.
- Osnovno znanje angleškega jezika je prednost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako pristopate k reševanju pritožb strank?
- Katere metode uporabljate za zagotavljanje kakovosti storitev?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese storitev?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Ali imate izkušnje z usposabljanjem novih zaposlenih?
- Kako upravljate čas in prioritete?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki?
- Kakšne so vaše dolgoročne karierne ambicije?
